Preguntas frecuentes
Nos comprometemos a procesar tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación, independientemente de la opción de pago elegida durante tu compra. Es importante tener en cuenta que realizamos envíos de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.
Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para monitorear el progreso de su entrega. Te recomendamos verificar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de confirmarlo para evitar cualquier retraso en el procesamiento.
Con respecto a la seguridad de su paquete, algunos envíos pueden requerir una firma al recibir para garantizar una entrega segura. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu paquete llegue rápidamente y de forma segura, y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
¿Cuál es el tiempo de envío del producto desde nuestro almacén y la logística?
Todos los pedidos confirmados se envían diariamente desde nuestro almacén. La hora límite es a las 19h, es decir, todos los pedidos confirmados después de las 19h se envían al día siguiente.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Por lo general, el tiempo de entrega es de 24/48 horas, dependiendo del destino. Si no has recibido tu pedido después de este plazo, por favor contáctanos.
Tan pronto como el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu compra. Una vez recibido el número de seguimiento, puedes seguir tu pedido en el pie de página de nuestro sitio web, donde encontrarás un enlace disponible para el seguimiento del envío.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega en caso de error?
Cualquier modificación en la dirección de entrega solo es posible hasta las 19h. Para hacerlo, debes contactar con nuestro Servicio al Cliente dentro de este plazo. Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de proceder con el pago para evitar pérdidas u otros problemas.
Nota:
Para todos los clientes que hayan proporcionado una dirección de entrega diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados, ni por cambios de dirección. Tampoco somos responsables si el transportista intenta entregar un paquete en su domicilio y no hay nadie para recibirlo. Si el pedido es devuelto debido a un problema fuera de nuestro control, usted será responsable de los gastos de envío.
¿Es posible cancelar un pedido?
Si deseas cancelar un pedido, esto solo es posible antes de las 19h ya que los pedidos son enviados desde nuestro almacén. Una vez procesado y enviado el pedido, no es posible cancelarlo.
PAGOS
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Tiene varias opciones para realizar sus compras con nosotros:
- Contra reembolso
- Tarjeta de débito: Aceptamos tarjetas de débito emitidas por cualquier banco.
- Tarjeta de crédito: Puede pagar con tarjetas de crédito de cualquier banco.
- PayPal: Un método seguro y conveniente para realizar pagos en línea.
Las tarjetas bancarias que aceptamos incluyen: VISA, Mastercard, Maestro, AMEX...
La seguridad de tus transacciones es nuestra prioridad. Cuando compras en línea con tu tarjeta, toda la información se introduce en una página web segura que utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Esta tecnología cifra sus datos, haciéndolos ilegibles para cualquier persona no autorizada. La información de tu tarjeta se envía directamente a nuestro proveedor de servicios de pago, donde se procesa de manera segura.
¿Es seguro el método de pago?
La pasarela de pago que utilizamos facilita el intercambio de información entre nuestro portal de pagos y la interfaz del procesador o el banco adquirente de manera segura. Cuando compras en línea con tu tarjeta, toda la información se introduce en una página web segura SSL (Secure Socket Layer). Esta información se cifra a través de SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de servicios de pago. Aquí, tu tarjeta y la transacción son autorizadas y aprobadas o rechazadas. El funcionamiento es exactamente el mismo que al realizar un pago en una tienda con un terminal de pago (TPV). La información de la tarjeta nunca se almacena o guarda en nuestros servidores para garantizar una seguridad total al cliente.
DEVOLUCIONES
¿Qué sucede si recibo un artículo en mal estado o dañado?
Si recibes un producto dañado, te pedimos que contactes con nuestro servicio al cliente lo antes posible, explicándonos la situación. Es muy útil que adjuntes una foto o video del producto para evaluar su estado. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas. Si confirmamos que el daño se debe a un defecto de fábrica o problemas durante el transporte, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional. Sin embargo, no podremos asumir el reemplazo si el daño es causado por mal uso, rotura accidental o cualquier otra situación no relacionada con nuestra responsabilidad
¿Qué hacer si no estoy satisfecho con el producto y quiero devolverlo?
Ofrecemos una garantía de 14 días al comprador. Si tu pedido no te satisface y deseas devolverlo, contacta a nuestro Servicio al Cliente para obtener los detalles de la devolución. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.